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Les questions fréquentes
💬 Service client : Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à myopalinestore@gmail.com ou via le formulaire de contact sur le site. Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous respectons la réglementation RGPD. Vos informations ne sont jamais partagées sans votre accord.
🛍️ Commandes : Comment passer une commande sur votre site ?
Il suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier, puis de cliquer sur “Commander”. Vous pourrez ensuite saisir vos informations de livraison et choisir votre mode de paiement.
💎 Produits : Les produits sont-ils identiques aux photos ?
Oui, nous faisons tout notre possible pour que les photos reflètent fidèlement les produits. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon les écrans.
💳 Paiement : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, klarna, Shop Pay
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, La gestion de nos paiements en ligne sont 100% Sécurisés avec Stripe.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à myopalinestore@gmail.com. Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
🔁 Retours & Échanges : Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour si le produit ne vous convient pas. Les articles doivent être dans leur état d’origine.
🚚 Livraison : Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre adresse et le mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées entre 2 et 7 jours ouvrés.
Proposez-vous la livraison internationale ?
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Actuellement, nos livraisons sont disponibles uniquement en France métropolitaine.
🕒 Délais de livraison : 4 à 15 jours ouvrés selon votre région.
📦 Suivi de commande : un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition.
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